感動(dòng)一瞬間

——保定市公共交通總公司第三分公司駕駛員祖會(huì)英

       祖會(huì)英，女，1976年8月出生，共產(chǎn)黨員，保定市公共交通總公司第三分公司17路駕駛員，1997年參加工作從事售票員，1999年成為駕駛員，她在17路線上已經(jīng)整整工作了17年了。17年來(lái)，她每天迎來(lái)送往不同的乘客，重復(fù)著起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡的工作，就是在這些平凡里，祖會(huì)英同志用自己的行動(dòng)踐行者“服務(wù)為本、乘客至上”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了大家的普遍好評(píng)。她連續(xù)多年被評(píng)為“三星級(jí)駕駛員”，2013年被評(píng)為“文明使者”，她所在的車組連續(xù)多年被評(píng)為“三星級(jí)車組”,2014年被評(píng)為集團(tuán)級(jí)先進(jìn)個(gè)人，2015年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，并多次受到乘客來(lái)函來(lái)電的表?yè)P(yáng)。

       為了讓乘客滿意，工作中她不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)，對(duì)待不同的乘客采取不同對(duì)待的方法，對(duì)不同的情況采取不同的服務(wù)語(yǔ)言。當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，她及時(shí)為她們落實(shí)座位，并對(duì)讓座者表示感謝。當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，小祖會(huì)換位思考，耐心解答乘客的詢問(wèn)，并及時(shí)提醒他們下車時(shí)別忘記隨身攜帶的物品，尤其是拿行李的民工，她從來(lái)不嫌棄，也不大聲吆喝，而是用平和的語(yǔ)氣和他們交流，不歧視他們。當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí)，她會(huì)及時(shí)提醒小朋友：“小朋友們好，上車請(qǐng)不要大聲的喧嘩、打鬧，以免其他乘客聽(tīng)不到報(bào)站，謝謝”。這樣小學(xué)生會(huì)不再打鬧喧嘩。

       就是這樣，她時(shí)刻提醒著自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，好多乘客都說(shuō)：“坐上小祖的車，就有一種親切感，同樣是坐車，感覺(jué)坐上她的車很舒服、很踏實(shí)。”有的乘客說(shuō)，“同樣的事情用她的話一說(shuō)，我們很容易接受，像是遇到親人一樣。”作為公交客運(yùn)一線的駕駛員，在工作中她用愛(ài)心、誠(chéng)心對(duì)待每一位乘客。記得去年9月的一天，在客運(yùn)中心站上來(lái)一位70歲左右的老太太，還帶著兩個(gè)大包袱，由于東西多，上車?yán)щy，行動(dòng)緩慢，祖會(huì)英忙下車幫她把包袱拎了上來(lái)，并且急忙攙扶老人坐到座位并說(shuō)：“老人家，您快坐好?！崩先诉B忙說(shuō)：“謝謝丫頭”。小祖重新回到駕駛室，繼續(xù)工作，當(dāng)車輛駛?cè)爰垙S路時(shí)，小祖從后視鏡里看到老人左顧右盼，忙問(wèn)：“老人家，您到哪里下呀？”老人說(shuō)：“我到總工會(huì)下，這是到哪了，我怎么不認(rèn)識(shí)了？”說(shuō)完老人著急的站起來(lái)。小祖看到老人著急的樣子說(shuō)：“您別急，到了下一站您從馬路對(duì)面坐車就能到總工會(huì)了。”老人說(shuō)：“我不認(rèn)識(shí)呀，再說(shuō)我也沒(méi)零錢坐車了。”小祖，說(shuō)：“老人家，您別著急了，正好快到終點(diǎn)站了，我也就下班了，我家就在總工會(huì)附近，我送你去吧?！本瓦@樣，小祖就開(kāi)車把老人送到了家中。還有一次，小祖正在進(jìn)站上人，突然左前方的小客貨車上掉了一箱東西，小祖緊忙不停地按動(dòng)喇叭提醒前車，而司機(jī)并沒(méi)有停車，繼續(xù)向前開(kāi)走了，這時(shí)，站臺(tái)有一名男乘客走下站臺(tái)抱起了箱子，祖會(huì)英見(jiàn)狀拉好手剎，下了車對(duì)那名男子說(shuō)：“這不是你的東西你別拿走。”那名男子灰溜溜的放下箱子悻悻地走了，小祖怕東西在被別人拿走失主著急，就拿上了自己的公交車，到了總站后交給了值班領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)箱上貼的地址電話急忙聯(lián)系到失主，原來(lái)是醫(yī)藥公司采購(gòu)的藥品，整整一箱，價(jià)值幾千元，當(dāng)那名采購(gòu)員來(lái)到場(chǎng)站取藥時(shí)激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們的好司機(jī)，不然丟了這些藥，我都要照價(jià)賠償，這可是我?guī)讉€(gè)月的工資呀?！闭f(shuō)著從兜里拿出二百元錢硬要塞給小祖，小祖急忙把錢還給失主并說(shuō)：“這都是應(yīng)該的，應(yīng)該的。”小祖不僅服務(wù)熱心周到，并且具有拾金不昧的高尚品德，那是在2015年6月13日上午，一名乘客拿著一封熱情洋溢的感謝信來(lái)到了三公司，見(jiàn)面就說(shuō)：“謝謝你們的好司機(jī)祖會(huì)英呀，她幫我找到了丟失的涼鞋，等于挽救了一條裙子，看，我這條裙子就是當(dāng)初配那雙鞋買的，自從鞋丟了之后，再也沒(méi)穿過(guò)這雙鞋，今天鞋和裙子重新穿在了我身上，真的是太高興了?！边@是怎么一回事呢？弄得大家一頭霧水。原來(lái)2014年7月的一天，晉女士登上小祖的車，因?yàn)樾∽婵磿x女士從場(chǎng)站里走出來(lái)，好奇地問(wèn)：“你怎么從我們公司里面出來(lái)了？”晉女士沮喪地說(shuō)：“唉，別提了。今天早上雖然雨不下了，可路上濕滑、泥濘。我穿的是一雙新買的皮涼鞋，怕弄臟嘍，我就找了雙舊涼鞋穿上，把新鞋打包拎在手里。上了19路公交后，隨手放到了座位上。快到終點(diǎn)站時(shí)，突然又下雨了，我沒(méi)帶雨具，慌慌張張地跑下車，我趕緊回家收拾東西，到家才發(fā)現(xiàn)新涼鞋落在公交車上了，我又急忙到公交公司詢問(wèn)，人家說(shuō)今天沒(méi)人撿到東西交上來(lái)，我一看17路出來(lái)了，直接坐車去兒子家吧。”“你記住車號(hào)了嗎？”小祖關(guān)切地問(wèn)。晉女士懊悔道：“沒(méi)有唄，這是我最中意的鞋了，因?yàn)檫@雙鞋，我還配了一條裙子，這下裙子也沒(méi)辦法再穿了”“挺可惜的，是吧？”小祖同情地說(shuō)。轉(zhuǎn)眼半年過(guò)去了，春節(jié)后的一天，晉女士又登上了17路車。小祖一看是那位丟鞋的女乘客就說(shuō)：“我給你找著那雙鞋了，可我不知道你叫什么名字，也沒(méi)法跟你聯(lián)系?！?乘客大吃一驚：“你說(shuō)什么？”“你不是把鞋落在19路公交車的最后一排靠窗戶的座位上了嗎？下班以后我就把所有的19路車都找了個(gè)遍兒，真在角落里給找到了。只可惜我沒(méi)法聯(lián)系你，您很久沒(méi)坐車了啊?！睍x女士都驚呆了，她的鞋既不是丟在小祖車上，又不是小祖跑的路線上，更重要的是兩人彼此都不知道對(duì)方姓氏名誰(shuí)，僅僅是因?yàn)樾∽媛?tīng)到了晉女士丟東西的講述，就如此勞神費(fèi)力地替乘客想著，為乘客找到。晉女士激動(dòng)地?zé)o法用言語(yǔ)表達(dá)。由于晉女士家務(wù)纏身總是不得空，直到15年的6月11日，才專程取回涼鞋。當(dāng)這雙失而復(fù)得的涼鞋再次回到她的腳上時(shí)，她感慨萬(wàn)千，穿著失而復(fù)得的涼鞋，晉女士感覺(jué)有點(diǎn)沉甸甸的，她說(shuō)：“這已不再是一雙普普通通的涼鞋，而是浸透著司乘人員濃濃愛(ài)意的鞋子。它帶給我一份溫暖、一份壓力、一份責(zé)任，它時(shí)時(shí)提醒我向祖會(huì)英那樣把愛(ài)傳遞給他人?！彼氖论E再次刊登在《保定晚報(bào)》上，受到廣大市民的認(rèn)可。

       人心換人心，黃土變成金。工作中，小祖始終把每一名乘客作為自己的親人，自己的朋友，很多乘客都對(duì)她贊不絕口，尤其是老乘客，在端午節(jié)送來(lái)粽子，中秋節(jié)送過(guò)月餅，冬天送過(guò)手套，夏天送過(guò)清涼油，那份關(guān)懷和惦念給了小祖無(wú)窮的力量和極大的欣慰，就是這些熟悉和不熟悉的面孔，這些不是親人勝似親人的乘客，讓小祖明白了自己工作的價(jià)值和人生的追求。在自己平凡的崗位上，默默奉獻(xiàn)著愛(ài)心、真心，讓自己的人生價(jià)值得到了一次又一次的升華。

“關(guān)心他人比關(guān)心自己為重”，這樣的事情一直在小祖身上演繹著，因?yàn)樾∽嬗幸活w不以善小而不為的樸素之心；一顆時(shí)時(shí)以關(guān)愛(ài)他人為己任的純潔之心；一顆普通的不能再普通的善良之心。愛(ài)是一種情懷，愛(ài)是一種溫暖，愛(ài)是星星之火，它必將燎原在希望的田野上，將這瞬間帶來(lái)的感動(dòng)，感動(dòng)著全社會(huì)。這，就是我們優(yōu)秀的駕駛員——祖會(huì)英。