“您好！是公交公司嗎？我家老人昨天下午在迎賓小區(qū)走失了，我們已經(jīng)報(bào)警，你們能幫忙調(diào)一下4路、33路、39路的錄像嗎？”3月17日上午11點(diǎn)左右，公交總公司值班電話中傳來(lái)了焦急的詢問(wèn)聲，值班人員安慰她不要著急并告知其調(diào)取錄像的相關(guān)流程。

半小時(shí)后，市民趙先生和家人匆匆趕到公交總公司。原來(lái)，家中老人劉志新于16日下午4點(diǎn)左右從迎賓小區(qū)出門，一直未歸。了解情況后，工作人員立即根據(jù)家屬提供的時(shí)間及線路與安保部、網(wǎng)管中心以及信息中心取得聯(lián)系，與此同時(shí)，將老人的相關(guān)信息發(fā)送到各分公司微信群并打電話通知站務(wù)員，確保將消息傳達(dá)給每一位職工，請(qǐng)大家注意提供相關(guān)線索。走失的老人牽動(dòng)著諸多公交人的心，大家積極響應(yīng)，不余遺力地關(guān)注并提供線索，下午1路駕駛員張琳娜在微信群中反饋，上午11點(diǎn)15分左右將一位行動(dòng)緩慢的老人送上36路公交車，她與走失的老人有些相似，總公司值班人員看到后立即與其家屬取得聯(lián)系，并告知其相關(guān)信息。

經(jīng)過(guò)社會(huì)各界的不懈努力，老人終于在傍晚時(shí)分被找到，19點(diǎn)39分，公交工作人員收到趙先生發(fā)來(lái)老人已經(jīng)找到的微信，大家懸了半天的心終于落了下來(lái)。面對(duì)素不相識(shí)的老人，公交人伸出了無(wú)私的雙手，不余遺力尋找的過(guò)程，體現(xiàn)了公交人的集體大愛(ài)，用愛(ài)心服務(wù)社會(huì)，傳遞正能量，彰顯了公交人勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和樂(lè)于助人的高尚行為，為公交樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。